Comment répondre à un acheteur potentiel qui a des incertitudes ?

Comment répondre à un acheteur potentiel qui a des incertitudes ?

Comment répondre à un potentiel acheteur qui a des incertitudes ?

Comment répondre à un acheteur potentiel qui a des incertitudes ?

« Pour répondre à un acheteur potentiel, il ne faut pas se vendre, mais répondre à sa problématique »

 

Comment communiquer sur Linkedin ?

▶️ En tant que professionnelle de la communication de l’innovation, je souhaite apporter mon expertise aux chefs d’entreprises du milieu de l’innovation.

▶️ Cette vidéo répond à une question posée par nombre de mes clients

▶️ Comment répondre à un acheteur potentiel qui a des incertitudes ?

▶️ Une vidéo, je l’espère, synthétique avec ma vision et mes conseils pour vous éclairer et guider au mieux dans cet exercice.

 

▶️La video ici  👇

 

Un ingénieur doit parler comme un communicant
et un communicant comme un ingénieur...

Qui est SERKEL

SERKEL, spécialiste communication technologique

Marie-Flore jourdan

  • 15 ans d’expérience comme Responsable Communication dans des environnements technologiques internationaux principalement en BtoB
  • Une vision globale de la communication à 360°
  • A évolué dans des organisations variées telles que les PME, les GRANDS GROUPES, les STARTUPS: Teledyne e2v, ST Microelectronics, Adeunis, Wright Medical, GEG, SAMSE, Néosafe…

Pour en savoir plus sur la communication autour de l'innovation, contactez SERKEL :

Qu'est-ce que le SEO

Qu’est-ce que le SEO ?

Qu'est-ce que le SEO ?

Qu'est-ce que le SEO

« L’objectif du SEO est de monter votre site internet dans le top ranking de Google, ou bien de faire apparaître votre site web dans les premières pages de recherches de Google. »

 

De quoi parle-t-on aujourd’hui ? Du référencement naturel ?

Mon objectif est de vous aider à mieux appréhender le sujet et surtout de comprendre où vous en êtes. ? Vous disposez d’un site internet, mais avez-vous pensé à intégrer le SEO ?

La création d’un site internet est une chose, mais il faut de pair y associer une vraie stratégie SEO. Lors de la construction de votre site, vous devez systématiquement penser à intégrer les balises SEO pour architecturer votre site au langage de référencement Google. Votre site doit parler le langage Google. Je vous l’accorde, c’est un réel travail de fond, de longue haleine qui certes n’aura pas des retombées immédiates mais qui va vous servir sur le long terme.

Mais alors qu’est-ce que le SEO ? Le SEO c’est le référencement naturel. L’objectif du SEO est de monter votre site internet dans le top ranking de Google, ou bien de faire apparaître votre site web dans les premières pages de recherches de Google. A la différence du SEA qui est en réalité un contenu sponsorisé, à haut budget avec un effet soufflé, le SEO lui est gratuit et reste linéaire dans la durée, si bien sûr vous rester dans l’action.

Grâce à ce travail et l’assimilation de toutes ces techniques, vous allez petit à petit apparaître dans les premiers résultats de recherche de Google.

Vous l’aurez compris, plus vous apparaissez dans les premières pages de recherches, plus les internautes cliqueront sur votre site pour vous contacter ensuite. En effet, un internaute, ou encore un acheteur potentiel, lorsqu’il recherche des informations pour répondre à ses problématiques à partir de mots clés bien définis, n’ira pas au-delà des 3 pages de recherche de Google. Cela est court, c’est pourquoi il va falloir être précis et régulier dans votre SEO.

Tout d’abord, faites appel à un spécialiste pour la technique et l’architecture SEO de votre site, balises, méta tag et autres bases pour pouvoir débuter comme il se doit votre stratégie.

Une fois que cela est OK pour vous, vous allez rentrer dans le vif du sujet. Pour que l’algorithme de Google s’intéresse à vous, il va falloir lui montrer que votre site bouge. Création de pages, nouveaux articles de blogs, ceci chaque mois. Sinon l’algorithme ne s’intéressera pas à vous ou bien l’effet souhaité sera encore plus décalé dans le temps.

Bien entendu, chaque contenu, pages ou articles devra être travaillé. Toutes pages ou articles devra contenir AU MOINS 1 000 mots en moyenne pour que Google le classe dans un contenu intéressant et donc aille faire un tour sur votre site. Pas de plagiat et pas de redite, écrivez avec des mots inédits, à vous pour intéresser Google.

Oui, mais vous allez me dire que vous n’avez pas de matière à écrire tous les mois, parlez de vous, vos nouveautés, réfléchissez aux sujets qui intéressent et Google peut d’ailleurs vous aider à trouver les bons sujets ! N’hésitez pas à taper quelques mots clés dans le moteur de recherche et regardez ce qui apparait, vous aurez trouvé les sujets qui intéressent. En allant plus loin, vous pouvez aussi utiliser d’autres outils proposés par Google pour connaître le nombre de recherches par mots clés. Vous pourrez ainsi calibrer ce qui pourrait marcher ou non.

Écrivez en conséquence des contenus qualifiés, novateurs en utilisant des mots clés pour que vous puissiez être recherchés. Mais ce n’est pas tout ! Au-delà de la sémantique, il y a aussi les liens ou plus précisément les Backlinks, et ça seul un vrai spécialiste SEO pourra vous apporter son expertise et vous aider à optimiser la visibilité de votre site.

▶️ En conclusion :

Architecture, Sémantique, Backlinks, trois piliers pour un SEO de qualité et la montée de votre site et donc votre visibilité dans le moteur de recherche de Google. Imaginez toute l’audience inconnue qui pourrait être drainée sur votre site internet grâce à votre stratégie gagnante en SEO !

Un ingénieur doit parler comme un communicant
et un communicant comme un ingénieur...

Qui est SERKEL

SERKEL, spécialiste communication technologique

Marie-Flore jourdan

  • 15 ans d’expérience comme Responsable Communication dans des environnements technologiques internationaux principalement en BtoB
  • Une vision globale de la communication à 360°
  • A évolué dans des organisations variées telles que les PME, les GRANDS GROUPES, les STARTUPS: Teledyne e2v, ST Microelectronics, Adeunis, Wright Medical, GEG, SAMSE, Néosafe…

Pour en savoir plus sur la communication autour de l'innovation, contactez SERKEL :

ACCÉLÉREZ SUR LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION QUI FONCTIONNENT LE MIEUX POUR GÉNÉRER DES LEADS

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Qu'est-ce qu'un plan de communication ?

SERKEL specialiste de la communication technologique

« Un plan de communication est la feuille de route de toutes vos actions à planifier sur l’année »

 

Comment construire un plan de communication efficace pour lancer sa stratégie de communication ?

▶️ J’ai le plaisir de vous présenter ma toute première vidéo dédiée à ma chaîne Youtube.

▶️ En tant que professionnelle de la communication de l’innovation, je souhaite apporter mon expertise aux chefs d’entreprises du milieu de l’innovation.

▶️ Cette première vidéo est dédiée au plan de communication.

▶️ Comment construire un plan de communication efficace pour lancer sa stratégie de communication ?

▶️ De quoi s’agit-il et quelles sont les questions à se poser pour y arriver ?

▶️ Une vidéo, je l’espère synthétique avec ma vision et mes conseils pour vous éclairer et guider au mieux dans cet exercice.

 

▶️ Un plan de communication vous aidera à :

  • Identifier vos besoins, vos objectifs, vos cibles
  • Déterminer des actions et des messages clés
  • Répartir votre budget et analyser votre performance
▶️ En conclusion :

Des objectifs concrets, un ciblage précis et des canaux de communication bien choisis : voici les ingrédients indispensables pour réussir votre communication sur Internet. Toutefois, soyez particulièrement attentif à votre identité visuelle, en veillant notamment à ce qu’elle respecte l’image de marque de votre entreprise. Vous n’avez plus qu’à planifier vos actions à l’aide d’un calendrier, avant de vous lancer dans l’aventure de l’année. 

▶️La video ici  👇

 

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Comment construire un plan de communication digitale efficace en 2022 ?

Comment construire un plan de communication digitale efficace en 2022 ?

Comment construire un plan de communication digitale efficace en 2022 ?

Comment construire un plan de communication digitale efficace en 2022 ?

Une stratégie ne s’improvise pas et la création d’un plan de communication digitale s’avère incontournable.

 

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un plan de communication digitale ? 

La communication numérique englobe toutes les actions possibles pour faire connaître une marque, une entreprise à l’aide des canaux digitaux.

Quelle différence par rapport à une communication traditionnelle ?

Elle s’inscrit donc dans un environnement complexe, où une multitude de canaux, de supports et de formats s’entremêlent. Une véritable mine d’or pour les entreprises désireux d’attirer de nouveaux clients ! À ce titre, la mise en place d’un plan de communication fait partie intégrante de toute stratégie. Il permet de réunir dans un seul document l’ensemble de vos objectifs, mais aussi de formaliser les actions que vous allez mettre en place pour les atteindre.

Quel est l’intérêt d’un plan de communication numérique ?

Avoir un plan bien ficelé est indispensable pour aller dans la bonne direction et mettre en place des actions pertinentes. Véritable colonne vertébrale de votre communication sur le web, c’est un outil de référence en interne, mais aussi utile pour vos prestataires extérieurs. Cette feuille de route vous aidera à garder le cap, tout au long de l’année, pour garantir le bon déroulement de votre stratégie.

Un plan de communication vous aidera à :

  • Améliorer la visibilité, mais aussi à entretenir des liens forts et durables avec vos prospects et vos clients. 
  • Interagir avec votre audience sur différents supports
  • Renforcer l’image de marque de l’enseigne
 
 

Quelles sont les 5 étapes pour mettre en place votre stratégie de communication digitale en 2022 ?

 

Determiner les objectifs à atteindre1) Déterminez les objectifs à atteindre

La première étape consiste à déterminer vos objectifs. Autrement dit, que souhaitez-vous accomplir concrètement dans les 12 prochains mois ? Vous devez formuler des buts clairs, précis et si possible chiffrés. Pour ce faire, vous pouvez notamment employer la méthode SMART, qui consiste à définir des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables et Réalistes.

2) Ciblez vos actions de communication pour chaque produit 

Une communication efficace repose obligatoirement sur un bon ciblage. En effet, la connaissance du client est décisive pour prendre les meilleures décisions et personnaliser au maximum vos actions de communication. Ainsi, elles seront bien plus performantes et vous aideront à atteindre vos objectifs, tout en obtenant le meilleur bénéfice possible.

En premier lieu, vous devez dresser un profil précis de votre client type:

  • Quels sont ses besoins ?
  • Ses motivations ?
  • Ses freins éventuels ?
  • Ses centres d’intérêt ?
  • Ses caractéristiques socio-démographiques ?

Ici, la création de personas peut s’avérer très utile pour bien cerner votre cible. L’aspect géographique est également crucial, votre communication doit être adaptée en fonction des particularités locales de vos prospects. 

3) Choisissez des canaux de communication pertinents

Choisissez des canaux de communication pertinentsSur Internet, les canaux de communication sont nombreux et les possibilités le sont tout autant. Le principal défi consiste donc à choisir les outils les plus pertinents pour atteindre votre cible et accomplir les objectifs que vous avez fixés. Ici, la connaissance de vos clients est capitale, car vous devez savoir quels sont les sites et les plateformes qu’ils utilisent le plus.

C’est particulièrement vrai pour les réseaux sociaux :  Vos produits ou services s’adressent principalement à une clientèle professionnelle ?

LinkedIn sera probablement plus adapté. Enfin, Facebook ou Twitter sont des réseaux sociaux plus généralistes dont les utilisateurs sont globalement plus âgés. À présent, il ne vous reste plus qu’à animer vos pages  pour améliorer leur visibilité et créer du lien avec vos clients. 

Comment communiquer sur les réseaux sociaux en période de crise ? 

Évidemment, il existe bien d’autres moyens de se faire connaître sur le web, comme le référencement local. La création d’une fiche Google My Business, d’une application mobile ou d’un site web optimisé pour le SEO, peut vous apporter beaucoup de trafic via les moteurs de recherche.

Définisser votre identité visuelle et votre ton

4) Définissez votre identité visuelle et votre ton

L’enjeu de la communication digitale est double :  vous devez assurer une cohérence globale de vos messages sur tous vos canaux de communication. Vos photos, vos posts doivent conserver le même ton, la même identité. Le travail sur les visuels est particulièrement important : la charte graphique de l’enseigne doit être respectée. Les photos, illustrations et autres infographies peuvent être adaptées en fonction du canal utilisé, mais aussi en fonction de la cible.

Calendrier de communication digitale

5) Mettez en place un calendrier de communication digitale

Pour vous organiser efficacement tout au long de l’année 2022, vous aurez besoin d’établir un calendrier de communication digitale listant tous les sujets et thématiques phares que vous souhaitez aborder. Ce planning vous permettra d’anticiper les temps forts des mois à venir, mais aussi de bien répartir vos actions dans le temps. Notez toutes les dates importantes et les événements, sur lesquels vous pourriez rebondir pour booster votre communication. Vous aurez ainsi une vision plus claire du déroulement de votre plan de marketing digital et vous pourrez mieux évaluer sa faisabilité.

 

 

En conclusion :

Des objectifs concrets, un ciblage précis et des canaux de communication bien choisis : voici les ingrédients indispensables pour réussir votre communication sur Internet. Toutefois, soyez particulièrement attentif à votre identité visuelle, en veillant notamment à ce qu’elle respecte l’image de marque de votre entreprise. Vous n’avez plus qu’à planifier vos actions à l’aide d’un calendrier, avant de vous lancer dans l’aventure de l’année 202

 

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Qui est SERKEL

SERKEL, spécialiste communication technologique

Marie-Flore jourdan

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Pour en savoir plus sur la communication autour de l'innovation, contactez SERKEL :

SERKEL, spécialiste de la communication technologique, parle ingénieur

Innovation : Communication & Confidentialité

Dirigeants de l'innovation, communiquer peut vous poser problème et menace parfois votre projet d’entreprise dans sa confidentialité

Quelques clés pour y voir plus clair et comprendre l'utilité capitale de la communication dans l'innovation.

La communication "sensible", POURQUOI, COMMENT ?

Communiquez différemment ! Bouleversez les codes des médias traditionnels !

Le conseil que je pourrais vous donner est de ne pas laisser le terrain inoccupé.
Pourquoi ? Communiquez sur vos innovations va rassurer vos investisseurs, vos acheteurs potentiels, mais aussi vos équipes internes, mais aussi et surtout dissuader vos concurrents.
C’est tout votre écosystème qui vous entoure qui a besoin de voir que vous prenez la parole sur les médias. D’une part pour renforcer votre image, mais aussi votre crédibilité autour de vos financements à venir.
En interne comme en externe, la diffusion de messages utiles et probants, mettant en avant votre projet d’entreprise innovante, s’avère donc d’une importance capitale !
Je vous propose de découvrir ci-dessous mon retour d’expérience et mes meilleurs conseils d’experte de l’innovation.

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Les stratégies de communication qui marchent pour palier votre non présence sur les salons serkel spécialiste de la communication technologique

Les bonnes stratégies de communication à mener pour générer des leads

Palier votre non-présence sur les salons

La bonne stratégie de communication à mener pour générer des leads : Le webinar

Comment rester visibles, comment générer des leads, quelle est la bonne stratégie de communication à avoir dans le contexte actuel ?

  • Le contexte actuel ne vous permet plus d’être présents et visibles sur les salons
  • Vous vous questionnez sans doute sur la bonne stratégie de communication à mener pour générer des leads
  • Vous avez un budget communication, vous ne manquez pas de projets, mais vous ne manquez peut-être de méthodologie
  • Pourtant, vous avez des enjeux et des besoins à pallier pour la pérennité de votre activité et encore plus dans le contexte actuel

Le webinar :

La meilleure stratégie de communication pour palier votre non-présence sur les salons et générer des leads.

  • 52% des décideurs participent à des webinar
  • Le webinar apporte un contenu utile et la valeur à votre cible
  • Le webinar aide les commerciaux à mieux prospecter
  • Le webinar répond pleinement à toutes les interrogations d’un acheteur potentiel
ACCÉLÉREZ SUR LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION QUI FONCTIONNENT LE MIEUX POUR GÉNÉRER DES LEADS

Les 5 étapes clés pour un webinar réussi !

1) Le Sujet ?

Quelle est la problématique de votre cible dans sa réflexion d’achat ?

La première chose à garder en tête, est de ne pas envisager un webinar pour parler de vous ! Souvent les dirigeants utilisent le webinar comme prétexte pour parler d’eux. C’est une erreur. Ce n’est pas vraiment l’objet d’un webinar. Alors quel est le sujet qui fait mouche ??? Il ne faut pas parler de vos solutions, ça ne va intéresser personne.

Si vous évoquez vos solutions ce ne sera pas adapté aux attentes des participants, clairement vous n’aurez pas beaucoup de participants. Vous devez apporter de la valeur, un contenu utile. 

En clair, quelles pourraient être la problématique de votre cible dans sa réflexion d’achat

Voilà donc la bonne question qu’il faudrait se poser !

Pour répondre de façon pertinente à votre acheteur, il faudra bien l’identifier. Vous aurez donc un travail à faire sur les persona, où VOTRE client idéal. Quel profil, quel secteur d’activité, autant de critères nécessaires sur lesquels il va falloir réfléchir, tout cela sera à écrire avant de débuter toute stratégie marcom !

Le webinar ne doit pas être utilisé pour promouvoir votre entreprise !

2) Le format

SERKEL, spécialiste de la communication technologique

Si j’ai un conseil à vous donner, l’information descendante, en mode « professeur » est à bannir. Privilégiez un format où vous aurez de l’interactivité, ou vous allez véhiculer de l’information UTILE sur un temps court.

Ouvrez au maximum le temps d’échange pour répondre de façon privilégiée aux problématiques de vos participants.

Je recommanderai de ne pas dépasser 1h. Mais encore une fois tout dépendra des attentes et du niveau de maturité de vos prospects.

Pas d'information descendante, ouvrez vers un temps d'échange personnalisé maximum !

3) Le créneau

Les stratégies de communication pour palier votre non présence sur les salons et génrer des leads, serkel spécialiste de la communication technologique

On peut lire de nombreuses études qui vont nous dire de réaliser un webinar sur tel jour, telle heure…

Le problème ? Si tout le monde suit ces recommandations, difficile de se différencier. Alors comment faire différemment, pour ne pas être dans la masse ?

Un conseil, posez la question directement à votre audience, quel serait le créneau qui pourrait plus leur correspondre ? Au fur et à mesure de vos essais, vous allez analyser votre performance, et cela vous permettra de déterminer le bon timing !

L’objectif : Attirer l’attention de votre cible, répondre à leur problématique, les faire parler d’eux !

Communiquez différemment !

5) Transformez les participants en leads

Serkel, spécialiste de la communication technologique

1er conseil : oubliez une chose ne relancez pas dans l’immédiat tous les participants. Vos participants n’ont pas tous le même niveau de maturité. Il y a plusieurs typologies de participants.

Les engagements ne sont pas les mêmes. Si vos commerciaux relancent les participants à un webinar dans la masse, ça ne marchera pas.

Vous pourrez voir qu’il y a des participants simplement curieux avec un niveau de maturité faible, et ceux qui ont besoin d’information utile dans leur processus d’achat, alors là oui ce sont des leads.

Votre objectif à vous autour de votre webinar, serait plutôt de répondre à cette question :

Comment répondre à un potentiel acheteur qui a des incertitudes !!!

Pour répondre à ses incertitudes, il faut répondre à ses problèmes, donc il faut le questionner, le faire parler. En parlant de ses problèmes vous le mettez dans une posture d’achat. D’où l’intérêt d’ouvrir un temps d’échange dans votre webinar.

N’oubliez pas que les potentiels clients s’intéressent d’abord à eux et ils ont envie de parler d’eux. Ils ne s’intéressent pas à vos solutions, ils s’intéressent à eux et à leurs problèmes. Pourquoi un lead achèterait vos solutions ? Pour résoudre un problème !

Le questionnement à avoir pour travailler tout votre pitch pour vous positionner au mieux dans la tête de votre potentiel prospect serait : 

Comment répondre à un potentiel acheteur qui a des incertitudes ?

  • Qu’est-ce que vous allez pouvoir résoudre ?
  • Quelles opportunités vous allez créer ?
  • Quelles douleurs vous allez pouvoir supprimer ?
  • Qu’est-ce qui fait qu’on va vous consacrer 30/45 min ?
  • Comment allez-vous pouvoir apporter de la valeur dans un webinar pour mettre votre potentiel acheteur en posture d’achat ?
  • De quoi votre lead a-t-il besoin pour son bon développement ?

Toute la subtilité et encore plus aujourd’hui, vu le contexte, est qu’il faut être persuasif, sans être intrusif. Il faut vraiment créer un tunnel de conversation avec votre potentiel acheteur et initier un vrai travail d’éducation.

Qui est SERKEL

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Pour en savoir plus sur les stratégies de communication qui marchent pour convertir vos leads...

Parlons de votre projet !

10-choses-que-vous-ne-savez-pas-sur-SERKEL.

Les 10 choses que vous ne savez pas de SERKEL

Les 10 choses que vous ne savez pas de SERKEL

SERKEL, spécialiste de la communication pour les entreprises innovantes en croissance

Découvrez les 10 choses que vous ne savez (peut-être) pas de SERKEL.

Vous avez déjà entendu parler de SERKEL et vous connaissez l’essentiel de son offre et de son positionnement. Toutefois, je souhaitais vous faire découvrir autour d’un format vidéo court et créatif, certaines informations que vous ne connaissez peut-être pas !

Voici donc, les 10 choses que vous devez savoir de SERKEL !

SERKEL est une spécialiste de la communication technologique.

Grâce à mon expertise de 15 ans concrétisée dans un environnement industriel et multiculturel, J’ai appris à communiquer pour le compte d’organisations variées en pleine mouvance. J’ai travaillé dans des environnements multiculturels avec adaptabilité. Mon positionnement de spécialiste me différencie des généralistes. Grâce à ma connaissance des marchés sensibles, tels que de l’énergie, de l’IOT, de la défense, de la microélectronique, de l’avionique civil et du médical je vous apporte une vraie valeur ajoutée technique pour une meilleure visibilité de vos produits et/ou services.

SERKEL parle ingénieur

Vous êtes plutôt technique et vous souhaitez vulgariser votre message auprès d’un public de non initiés. Quels sont les éléments importants de votre discours, comment rendre votre discours accessible ? C’est le service que SERKEL vous propose. Grâce à ma pratique du langage ingénieur durant toute mon expérience en tant que Responsable Communication, je deviens votre traducteur. Je comprends rapidement votre message technique et je sais en tirer les avantages pour répondre aux attentes des tous vos publics, qu’ils soient industriels ou investisseurs.

SERKEL est vôtre interlocuteur unique

Vous manquez de temps et vous n’imaginez pas organiser votre communication en gérant tout l’opérationnel avec les différents prestataires créatifs. SERKEL prend en charge toute cette gestion de projet en faisant le lien avec vos équipes internes et vos prestataires. Je suis votre interlocuteur unique. Si vous n’avez pas de prestataires, SERKEL peut faire appel à son réseau d’hyper-créatifs. Les plus SERKEL : une gestion de tous vos projets, un gain de temps pour vous concentrer sur votre métier. 1 interlocuteur, 360 possibilités.

SERKEL vous accompagne dans TOUTE votre communication

Définition de votre stratégie de communication, réalisation de votre pitch, création de votre identité Linkedin, outils créatifs, print, réalisation de votre site web, vidéo, conseil sur le contenu, autant de possibilités s’offrent à vous. SERKEL met en œuvre votre stratégie de communication et réalise pour vous vos actions, en s’appuyant sur la force de son réseau de créatifs. Le plus : L’expertise technique pour votre bon positionnement et votre visibilité.

L’humain, au cœur de toutes les attentions de SERKEL

SERKEL a pour vocation de créer du lien autour de collaborations pérennes, long terme, centrées sur la relation humaine et la proximité. L’humain, l’écoute active, au centre de toutes ses attentions. Communiquons avec transparence et bonne humeur autour de vos
projets. Ensemble soyons créatifs tout en étant crédibles.

Qui est SERKEL

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Parlons de votre projet !

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Réseaux sociaux, déterminez vos priorités et menez une stratégie ciblée et adaptée.

Réseaux sociaux : Menez une stratégie ciblée et adaptée

La stratégie des médias sociaux, doit s'intégrer à une stratégie de communication GLOBALE. Cette stratégie doit répondre à des objectifs précis. Afin de pouvoir faire face au défi des réseaux sociaux vous devez déterminer vos priorités et adopter une démarche structurée. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux appréhender ces nouveaux médias.

 

SERKEL, spécialiste de la communication technologique

Trop souvent, les entreprises expérimentent les médias sociaux, sans respecter de stratégie ciblée et des objectifs définis. Cela n’a pas de sens et n’est pas voué à durer.

Toute action de communication, doit :

  • Répondre à un objectif défini
  • Être hiérarchisée

Les principaux enjeux auxquels vous devez répondre sont :

1 | Déterminez vos priorités

2 | Élaborez un plan d’action

3 | Vous organiser et analyser vos performances

SERKEL, spécialiste de la communication technologique

I | VOS PRIORITÉS

Quelle est votre priorité ?
  • Communiquer ? Communiquer pour augmenter votre notoriété, accroître votre réputation, améliorer votre image de marque ? 
  • Vendre ?
  • Tisser une relation avec vos clients, augmenter votre niveau de service ?
  • Créer de l’engagement ?
  • Réaliser des études ? Analyser le comportement de votre audience et en tirer profit 
 

L’ensemble de ces priorités vont dépendre de votre stratégie, de votre marché, sa maturité, de votre concurrence, de la segmentation de vos clients, de vos compétences, de vos moyens et de vos ressources.

SERKEL, spécialiste de la communication technologique

 

II | VOTRE PLAN D’ACTION

Vous venez de définir vos priorités et vous allez maintenant établir un plan d’action. 5 questions à se poser pour concrétiser un plan d’action pertinent ;

  • 1 | Quels réseaux sociaux allez-vous choisir ?
  • 2 | Rassemblez une communauté
  • 3 | Préparez votre e-réputation
  • 4 | Gérer une éventuelle crise
  • 5 | Répondre aux sollicitations
 
1 | Quels réseaux ?

Votre choix dépendra de vos objectifs, de votre cible, de votre format et de votre contenu

Je recommande de favoriser :

  • Facebook pour le grand public
  • LinkedIn pour la sphère professionnelle
  • Instagram pour les contenus photos
  • YouTube pour les vidéos
 
 2 | La communauté :

Lorsque vous créez une page ou encore un compte, n’hésitez pas à inviter vos relations à vous suivre. Je recommande de prioriser la création de page pour communiquer sur les réseaux en tant qu’entreprise ou marque.

Deux options à retenir parmi de nombreuses que je juge les plus pertinentes : 

  • Invitez vos relations à vous suivre
  • Mentionnez sur tous vos documents commerciaux votre présence sur les réseaux

Certaines entreprises s’étonnent du manque de réactions de leur audience sur leurs publications, d’un faible taux d’engagement. Toutefois, pour engager votre audience, vous devez répondre à certains critères :

  • Être réactif : répondre dans un délai court à tous vos commentaires et vos messages
  • Considérez votre audience : votre interlocuteur doit se sentir apprécié et à l’écoute, vous devez également respecter ses idées
  • Constant et régulier : publiez des contenus de façon régulière et renouvelez-vous.
 

Concrètement, retenez de : 

  • Publier des contenus de qualité et variés qui répondent à vos objectifs et aux attentes de votre audience
  • Incitez à partager, liker ou commenter
  • Incitez vos abonnés à poser des questions
  • Répondre et remercier
 

3 | Protégez votre e-réputation :

Pour protéger votre réputation, je vous recommande de procéder à une veille régulière des contenus publiés :

  • Via Google et ses résultats de recherche
  • Via les blogs
  • Via les réseaux-sociaux
 
4 | Gérer la crise

Sur les réseaux sociaux, tout va très vite. Un internaute peut compromettre votre réputation par le simple partage d’une information avec un commentaire négatif. Pour éviter le bad buzz quelques conseils pratiques :

  • Préparez-vous à gérer la crise, dont l’impact est parfois difficile à mesurer
  • Répondez rapidement aux commentaires, ne restez pas silencieux, c’est inutile et cela aura un effet négatif
  • Communiquez de façon honnête et positive
  • Ne supprimez pas les commentaires et laissez les internautes s’exprimer
  • Préparez-vous à une communication sur un média traditionnel si nécessaire et adressez un démenti
 
5 | Répondre aux sollicitations

Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Il faut aussi répondre de façon positive aux commentaires, messages de votre audience. Ne pas hésiter à orienter, donner une date de sortie de votre produit, communiquer des coordonnées ou encore proposer un RDV pour échanger plus amplement.

SERKEL, spécialiste de la communication technologique

 

III – VOUS ORGANISER ET VOUS ANALYSER

  • Vous organiser

Super, vous avez créée une page et vous pensez être visibles sur les réseaux sociaux ! Erreur, cela ne suffit pas. Vous allez devoir y mettre un peu du vôtre, être régulier, publier du contenu utile, des photos, des vidéos, des articles… Cela nécessite de vraies compétences et ne s’invente pas ! Adaptez votre message à votre cible et au réseau sur lequel vous communiquez. Vous n’aurez pas le même ton sur LinkedIn que sur Facebook.

  • Vous analyser

Je vous invite à analyser la performance de vos publications en constituant un véritable tableau de bord reportant :

  • Le nombre d’abonnés
  • Le taux d’engagement, likes, commentaires, partages
  • Le nombre d’impressions, l’affichage de votre publication dans le fil d’actualité
 

De cette façon, vous pourrez chaque année faire le bilan de ce qui a fonctionné ou non, poursuivre ou engager des actions correctives.

BONNE CHANCE  !

Qui est SERKEL

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  • Une vision globale de la communication à 360°
  • A évolué dans des organisations variées telles que les PME, les GRANDS GROUPES, les STARTUPS: Teledyne e2v, ST Microelectronics, Adeunis, Wright Medical, GEG, SAMSE, Néosafe…

Pour en savoir plus sur la bonne stratégie à mener sur les réseaux sociaux :

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L'art d'un bon pitch, serkel, specialiste de la communication technologique

Startups… 3,2,1… Pitchez !

Dirigeants de l'innovation : 3,2,1... PITCHEZ !!!

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Le Pitch n'est pas un exercice aussi simple qu'il n'y paraît.

Écrire quelques lignes de ce qui représente l’essence de votre entreprise pour la bonne compréhension d’un public de non-initiés est en réalité un véritable casse-tête ! 

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Qui est SERKEL

serkel, parle ingénieur spécialiste de la communication technologique
Marie-Flore jourdan
  • 15 ans d’expérience comme Responsable Communication dans des environnements technologiques internationaux principalement en BtoB
  • Une vision globale de la communication à 360°
  • A évolué dans des organisations variées telles que les PME, les GRANDS GROUPES, les STARTUPS: Teledyne e2v, ST Microelectronics, Adeunis, Wright Medical, GEG, SAMSE, Néosafe…

Pour vous aider à construire un pitch parfait :

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