Trop souvent, les entreprises expérimentent les médias sociaux, sans respecter de stratégie ciblée et des objectifs définis. Cela n’a pas de sens et n’est pas voué à durer.
Toute action de communication, doit :
- Répondre à un objectif défini
- Être hiérarchisée
Les principaux enjeux auxquels vous devez répondre sont :
1 | Déterminez vos priorités
2 | Élaborez un plan d’action
3 | Vous organiser et analyser vos performances
I | VOS PRIORITÉS
Quelle est votre priorité ?
- Communiquer ? Communiquer pour augmenter votre notoriété, accroître votre réputation, améliorer votre image de marque ?
- Vendre ?
- Tisser une relation avec vos clients, augmenter votre niveau de service ?
- Créer de l’engagement ?
- Réaliser des études ? Analyser le comportement de votre audience et en tirer profit
L’ensemble de ces priorités vont dépendre de votre stratégie, de votre marché, sa maturité, de votre concurrence, de la segmentation de vos clients, de vos compétences, de vos moyens et de vos ressources.
II | VOTRE PLAN D’ACTION
Vous venez de définir vos priorités et vous allez maintenant établir un plan d’action. 5 questions à se poser pour concrétiser un plan d’action pertinent ;
- 1 | Quels réseaux sociaux allez-vous choisir ?
- 2 | Rassemblez une communauté
- 3 | Préparez votre e-réputation
- 4 | Gérer une éventuelle crise
- 5 | Répondre aux sollicitations
1 | Quels réseaux ?
Votre choix dépendra de vos objectifs, de votre cible, de votre format et de votre contenu…
Je recommande de favoriser :
- Facebook pour le grand public
- LinkedIn pour la sphère professionnelle
- Instagram pour les contenus photos
- YouTube pour les vidéos
2 | La communauté :
Lorsque vous créez une page ou encore un compte, n’hésitez pas à inviter vos relations à vous suivre. Je recommande de prioriser la création de page pour communiquer sur les réseaux en tant qu’entreprise ou marque.
Deux options à retenir parmi de nombreuses que je juge les plus pertinentes :
- Invitez vos relations à vous suivre
- Mentionnez sur tous vos documents commerciaux votre présence sur les réseaux
Certaines entreprises s’étonnent du manque de réactions de leur audience sur leurs publications, d’un faible taux d’engagement. Toutefois, pour engager votre audience, vous devez répondre à certains critères :
- Être réactif : répondre dans un délai court à tous vos commentaires et vos messages
- Considérez votre audience : votre interlocuteur doit se sentir apprécié et à l’écoute, vous devez également respecter ses idées
- Constant et régulier : publiez des contenus de façon régulière et renouvelez-vous.
Concrètement, retenez de :
- Publier des contenus de qualité et variés qui répondent à vos objectifs et aux attentes de votre audience
- Incitez à partager, liker ou commenter
- Incitez vos abonnés à poser des questions
- Répondre et remercier
3 | Protégez votre e-réputation :
Pour protéger votre réputation, je vous recommande de procéder à une veille régulière des contenus publiés :
- Via Google et ses résultats de recherche
- Via les blogs
- Via les réseaux-sociaux
4 | Gérer la crise
Sur les réseaux sociaux, tout va très vite. Un internaute peut compromettre votre réputation par le simple partage d’une information avec un commentaire négatif. Pour éviter le bad buzz quelques conseils pratiques :
- Préparez-vous à gérer la crise, dont l’impact est parfois difficile à mesurer
- Répondez rapidement aux commentaires, ne restez pas silencieux, c’est inutile et cela aura un effet négatif
- Communiquez de façon honnête et positive
- Ne supprimez pas les commentaires et laissez les internautes s’exprimer
- Préparez-vous à une communication sur un média traditionnel si nécessaire et adressez un démenti
5 | Répondre aux sollicitations
Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Il faut aussi répondre de façon positive aux commentaires, messages de votre audience. Ne pas hésiter à orienter, donner une date de sortie de votre produit, communiquer des coordonnées ou encore proposer un RDV pour échanger plus amplement.
III – VOUS ORGANISER ET VOUS ANALYSER
Super, vous avez créée une page et vous pensez être visibles sur les réseaux sociaux ! Erreur, cela ne suffit pas. Vous allez devoir y mettre un peu du vôtre, être régulier, publier du contenu utile, des photos, des vidéos, des articles… Cela nécessite de vraies compétences et ne s’invente pas ! Adaptez votre message à votre cible et au réseau sur lequel vous communiquez. Vous n’aurez pas le même ton sur LinkedIn que sur Facebook.
Je vous invite à analyser la performance de vos publications en constituant un véritable tableau de bord reportant :
- Le nombre d’abonnés
- Le taux d’engagement, likes, commentaires, partages
- Le nombre d’impressions, l’affichage de votre publication dans le fil d’actualité
De cette façon, vous pourrez chaque année faire le bilan de ce qui a fonctionné ou non, poursuivre ou engager des actions correctives.
BONNE CHANCE !
